Principalement axé sur la médiation au travail, ce manuel,

livre une méthodologie adaptable à toutes les situations de

médiation (familiale, de voisinage, scolaire, médiation interne

au sein de l'entreprise, etc.) et aborde les quatre formes de

médiation :

-

curative (quand le conflit a éclaté)

-

préventive (pour repérer en amont les signes de tension et

prévenir les risques psychosociaux)

-

rénovatrice (pour recréer du lien social à la suite de tensions)

-

créatrice (pour créer notamment de la convivialité et du lien

social, facteur de qualité de vie au travail).

L'ouvrage détaille plusieurs méthodes (méthode des 7 C ; méthode

D.CO.D adaptée aux équipes) dont une méthode pilote de

médiation hors les murs, les tensions se désamorçant plus facilement

dans la nature. Résolument pratique, enrichi d'avis d'experts

et de retours d'expérience, il propose des fiches mémo, un

carnet d'entraînement, des guides d'entretien, un jeu de cartes

créatif et des conseils clés.