Véritable classique du marketing pour la

banque et l'assurance, la lecture de cet

ouvrage est indispensable pour tout collaborateur

préoccupé par le sens du client. En

plus de la théorie et des concepts, il apporte des

méthodes concrètes, illustrées par de multiples

exemples réels, pris sur les marchés européens et

internationaux, permettant la mise en oeuvre

d'une démarche marketing adaptée à la spécificité

de ces deux professions.

Au-delà du marketing traditionnel, une partie

importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions

fondamentales qui conditionneront le marketing

de demain de la banque et de l'assurance

(néomarketing), GRC (Gestion de la relation

client) et GRD (Gestion de la relation distribution),

e-marketing , distribution multicanal, image

de marque, légitimité et notion de développement

durable, reengineering des structures et des

mentalités, élargissement du concept marketing

vers les actionnaires, le personnel, l'environnement,

les partenaires, ouverture à de nouveaux

métiers...

L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs

des deux professions (banques, sociétés

d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage,

agences...) ainsi qu'à leurs partenaires

(conseillers, agences de communication, sociétés

d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants

et aux étudiants.