Après avoir décrit les caractéristiques de la flexibilité au travail, les auteurs s'intéressent au défi des compétences essentielles et présentent les outils et démarches à la disposition des RH et des managers. En s'appuyant sur des cas réels, ils proposent des approches novatrices pour adapter les organisations aux attentes des collaborateurs et appréhender de nouvelles pratiques managériales.