Intervenir au sein d'un système humain pour apporter de l'aide est un véritable métier. Pour y réussir, la bonne volonté, les compétences et les savoirs sophistiqués ne suffisent pas.

· Quels sont les outils dont dispose l'intervenant extérieur pour accompagner l'organisation vers le changement?

· Comment s'organise cette relation d'aide?

· Comment acquérir la légitimité d'intervenir dans une organisation?

En puisant dans ses diverses expériences d'intervenant, l'auteur répond à ces questions et présente à la fois une démarche , une attitude ainsi que des outils systémiques permettant de baliser un dispositif d'intervention complexe et changeant. Avec des exemples concrets permettant d'identifier les paramètres qui balisent la gestion du processus d'intervention et des fiches pratiques, ce livre fournit une méthodologie utilisable pour tout type d'intervenant.