Que peuvent faire les parents en cas de conflits avec les

enseignants et/ou l'administration lorsque le dialogue ne

passe plus ? Que peuvent-ils faire lorsqu'ils n'obtiennent

pas de l'institution scolaire les explications qu'appellent

les décisions prises à l'égard de leur enfant ? Que peut

faire un membre du personnel lorsque les services ne lui

répondent pas, l'examen de sa demande n'étant pas, pour

eux, prioritaire ? Ce n'est là qu'un aperçu des questions qui

ont été traitées, à la demande d'usagers et des personnels

du service public, par le médiateur de l'éducation nationale

et les médiateurs académiques au cours de l'année 2005.

De toutes ces saisines et des réponses qui leur ont

été apportées, le présent rapport dresse un éventail

sous la forme d'exemples. Il comporte également des

recommandations pour améliorer le fonctionnement du

système éducatif et les relations entre usagers, personnels

et administration, pour renouer le dialogue et contribuer

au changement.