Plus personne n'échappe à son E-Réputation. Entreprises,

politiques, particuliers : tous sont jugés au gré des résultats

fournis par Google ou selon l'avis exprimé par les internautes

sur les réseaux sociaux. Cette trace numérique est disponible

aux curieux à tout moment et en tous lieux.

Comment choisir son E-Réputation plutôt que la subir ? Nombreux

sont les exemples de réputations de marques entachées pour

avoir négligé l'influence du web. Maîtriser ce que les internautes

perçoivent : tel est le défi d'une communication d'influence

réussie sur Internet.

Ces «secrets de fabrication» sont indispensables aux professionnels

de la communication et des médias, tout comme au

grand public désireux de décrypter ces nouvelles stratégies et

techniques :

- Audit et veille d'image

- Analyse de l'opinion en ligne

- Référencement

- Stratégies d'influence

- Community Management

- Social CRM et relation client

en ligne

- Gestion de crise

- Boîte à outils juridiques

- Indicateurs de résultat

35 cas d'école illustrent concrètement les mécanismes de

l'influence digitale, notamment : La Redoute, Free, Sony,

Greenpeace, Starbucks, KLM, Wikileaks, H&M, les Révolutions

arabes, Obama...