L'objectif de ce travail est de contribuer à l'enrichissement théorique en gestion de la force de vente et de produire des connaissances utiles pour les responsables commerciaux et chargés de la gestion de la relation client, notamment dans les secteurs de service. Plus fondamentalement, notre travail vise à démontrer qu'optique marketing et RH doivent être conciliées pour être optimisées...