L'ouvrage explique les modèles de création de valeur qui permettent la conception et l'adaptation de produits et de services en fonction des attentes des clients. Il se propose d'aider à organiser l'information, à bénéficier des compétences des collaborateurs et à tester ses idées. Avec des exercices, des ateliers et un poster permettant de travailler sur la matrice de valeur.