Les comportements de consommation tout comme la gestion des

marques ont fortement évolué au cours des 20 dernières années.

Alors que les managers cherchent à capitaliser au mieux l'importance

de leurs marques, les consommateurs se montrent quant à eux de

plus en plus méfiants face aux discours et offres des entreprises. Dans

un tel contexte, les concepts d'attitude, de confiance et de qualité ne

sont plus nécessairement suffisants et beaucoup de spécialistes s'accordent

à reconnaître les limites des approches classiques.

Ce nouveau numéro de M&O, sans être exhaustif, présente des

méthodes, outils et concepts, en marketing, permettant à la fois une

meilleure compréhension du nouveau consommateur ainsi qu'une

gestion innovante des marques. Sont abordés le scepticisme du

consommateur, la personnalité de la marque, la gestion des extensions

de marque, l'importance des marques du point de vue du

consommateur, ainsi que les émotions ressenties dans un contexte

de consommation ou l'amour des consommateurs pour certaines

marques.

Ainsi, ce numéro s'adresse tant aux chercheurs qu'aux managers

désireux de découvrir (ou redécouvrir), d'observer et d'étudier les

consommateurs et les marques sous un angle novateur.