Base de réflexion pour tous ceux qui s'apprêtent à construire et gérer les organisations du XXIe siècle, ce livre montre comment, face à des situations complexes, instables, "déconcertantes" pour l'entreprise, toutes les dimensions de la connaissance, conscientes et inconscientes, tacites et explicites, collectives et individuelles, sont nécessaires à son organisation. 4 études de cas.