Cet ouvrage constitue un guide méthodologique pour la rédaction d'un

manuel d'assurance qualité pour les systèmes d'information. Ce manuel

est un outil structurant indispensable et indissociable d'un véritable

système d'organisation et de management de la qualité.

L'environnement (écologique, technologique et organisationnel) dans

lequel l'entreprise évolue est devenu un élément prépondérant pour les

décideurs. Le manuel qualité met en évidence les relations avec les

utilisateurs, améliore la maîtrise des risques et la mise en oeuvre de la

gouvernance métier applicative et informatique. Il intègre les «bonnes

pratiques» des démarches qualité avec ITILV2/V3, CobiT, CMMi, Six

Sigma, Prince2 et SPiCE. Il sert de guide tout au long du cycle de

processus de mise en production ou de contrôle qualité.

Sur le plan de l'organisation, ce manuel permet d'identifier les

procédures de conduite du changement, les choix d'outils de

cartographie, de processus, de plateformes et les méthodes de test. Il

définit également les fonctions du comité de suivi et du comité de

gestion des infrastructures et des applications.