Proposer une méthode qui permette de mieux communiquer pour aborder de façon positive les divergences, les oppositions et conflits qui nous séparent d'autrui, tel est le but de cet ouvrage. Cette méthode est fondée sur les apports théoriques et expérimentaux des sciences humaines (psychologie, analyse transactionnelle...) et sur une vérification opérationnelle (management, négociations...).