Pour Claire Bonnelle, médiatrice familiale,

les conflits sont avant tout des processus

d'interaction dans leur forme et leur déroulement dont l'énergie inaugure de possibles changements. Toutefois, pour peu que certains contextes perdurent, ils ont tendance à s'auto-alimenter et à échapper en partie à la volonté des protagonistes.

Comment et pourquoi naît un conflit entre deux personnes auparavant unies dans une même famille ?

Quels sont les contextes propices au conflit familial ?

Comment deux personnes passent-elles de l'amour à

la haine ? Pourquoi semblent-elles incapables de se

comprendre ? Comment peuvent-elles en sortir ?

À partir d'exemples concrets présentés du point de

vue du médiateur, sans jugement sur les personnes ni

sur le contenu des allégations, l'auteur décrit chacune

des étapes de la dynamique conflictuelle, depuis ses

origines jusqu'à sa résolution, et propose des clés de

compréhension issues des sciences humaines. Tout en

rendant compte de sa complexité, elle en dessine une

trame lisible pour aider les professionnels - médiateurs ou non - à prendre du recul, à rester en lien avec

les personnes en conflit, à intervenir habilement dans

ces situations difficiles en évitant de renforcer à leur

insu la dynamique conflictuelle.