Onze vidéos présentent des situations d'accueil du public, de la clientèle et des situations de vente de produits ou de services. Elles décomposent les différentes étapes de l'entretien de vente, abordent en trois séquences la gestion des clients difficiles et intègrent une auto-évaluation. Des grilles d'analyse sont proposées en format pdf imprimable ou à mettre en réseau.