Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?

Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus &lt;<relation client=""/>&gt; - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition.

Clients.com explique comment réussir dans le e-husiness en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés :

- Considérer la relation client avec une vision à 360°.

- Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client.

- Laisser les clients se servir eux-mêmes.

- Aider les clients à faire leur travail.

- Fournir un service personnalisé.

- Favoriser le sentiment de communauté.

Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en oeuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.