Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier sont aujourd'hui les vrais challenges d'un responsable qualité.

· Quel sont mes objectifs?

· Comment les atteindre?

· Comment les mesurer?

· Comment réaliser un tableau de bord qualité?

· Quels outils choisir?

· Quels indicateurs retenir?

Cet ouvrage vous livre méthodes et outils pour y parvenir.

Les nouveaux tableaux de bord Iso 9000 (2000) y sont passés au «peigne fin» en fonction de chaque «métier qualité».

Après avoir posé les grands principes du tableau de bord, il en présente plus particulièrement les trois types: qu'il serve à suivre le déroulement d'un activité (tableau de bord d'activité), à piloter un objectif à partir d'un plan d'action (tableau de bord de pilotage) ou à piloter un projet (tableau de bord de projet).

C'est un véritable guide des tableaux de bord qualité en fonction des activités de chacun.