Les conflits internes dans les entreprises ont une très grande variété d'origine. Le milieu professionnel

qui est structuré, inégalitaire, compétitif et qui rassemble nécessairement des personnes ayant

des orientations de pensée différentes, est fortement inducteur de ces conflits.

Il faut aussi constater que ce même milieu professionnel ne favorise pas le dialogue et

l'intercompréhension mutuelle. Chacun veut privilégier ses intérêts et son point de vue. Les conflits

trouvent donc, dans ces conditions, un terrain extrêmement favorable à leur prolifération.

Le rôle du manager est de résoudre les conflits néfastes au bon fonctionnement de son équipe.

Sa mission générale, qui est de faire marcher d'une manière optimum la collectivité qu'on lui a

confiée (son service, son équipe), nécessite qu'il passe du temps à résoudre les conflits qui ne

peuvent que freiner et paralyser son équipe. Résoudre les conflits dans les services ou les équipes

est une des tâches difficiles du manager. En effet, son travail porte sur l'humain, les émotions et les

sentiments éprouvés et cela ne se manipule pas aussi facilement que les structures, les procédures

ou les plannings. C'est là que l'on comprend que le «management des hommes», c'est autre

chose que «l'administration des choses».

Pour ce faire il lui faut un instrument pour analyser la situation dans laquelle se trouvent les personnels

en conflit. C'est cet outil que ce manuel présente. Il indique aussi comment s'en servir pour

intervenir rapidement et efficacement sur les conflits.