S'appuie sur de nombreux exemples et développe notamment une approche spécifique de l'analyse transactionnelle pour nous mettre entre les mains les clés d'un pouvoir de négocier efficacement. Elabore une théorie de la négociation qui s'oppose aux options de violence et de manipulation. Montre aussi comment la mettre en application dans la vie professionnelle comme dans la vie privée...