Catastrophes aériennes, contaminations agroalimentaires, désastres

financiers, accidents industriels, conflits sociaux... Les crises

révèlent les failles des entreprises. Comment éviter cette situation

au coeur de la tourmente ?

Cet ouvrage aide à élaborer un plan de gestion de crise.

- Avant la crise : il faut évaluer votre exposition à ces crises

redoutées et votre niveau de préparation pour mettre en place

des dispositifs de prévention.

- Pendant la crise : vous devez détecter l'entrée en crise, piloter

et coordonner la réaction, et communiquer à bon escient.

- Après la crise : il est indispensable d'apprendre et de capitaliser

pour transformer votre organisation.

L'auteur fournit des matrices de réflexion et propose des outils

d'analyse et d'intervention tels que diagnostic de crise et

composition d'une cellule de crise. Vous pourrez ainsi relever le

défi de la préparation aux crises : penser l'impensable avant qu'une

crise ne s'en charge, apprendre à communiquer pour éviter la

rumeur et donner un sens à la crise.

Cette nouvelle édition s'est enrichie d'exemples récents qui ont

marqué le début du XXI^e siècle (attentats du World Trade Center,

AZF, crash du Concorde, affaire Enron...) pour aller plus loin dans

les méthodes et les outils proposés aux managers à la recherche

de points de repères dans une société hantée par les risques majeurs.

Ce livre concerne les dirigeants, responsables communication,

animateurs de cellules de crise, consultants en gestion de crise,

tant dans le secteur privé que public.