Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider

à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet

ouvrage. Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours

de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres

introductifs.

L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux

questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs

que par les audités :

- Comment être innovant pendant l'audit ?

- Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour

préparer mon audit ?

- Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de

clôture ?

- Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?

- Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?

- Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués

dans la démarche qualité ?

- Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?

- Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment

faire ?

- J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?

- Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?

- J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté,

comment éviter cela ?

- Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?

En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront

davantage les exigences de leur mission.