La bientraitance, beaucoup en parlent, certains l'exploitent ou l'utilisent à leur profit, d'autres en

ont peur ou s'interrogent. Mais quelques-uns, de plus en plus nombreux, essaient de la faire vivre,

promouvant ce cercle vertueux qui lie la bientraitance de la personne soignée à la qualité de vie au

travail de la personne et des équipes qui soignent.

Dans le droit fil du premier opus - Prévenir les maltraitances pour des soins et une relation d'aide

humanistes -, couronné par l'Académie Nationale de Médecine (Prix «Référence Santé 2014») ,

ce deuxième tome poursuit la réflexion, multipliant les exemples, les expériences, dans des domaines

aussi variés que l'assistance médicale à la procréation, la médecine, légale, les dons d'organes et de

tissus, la psychiatrie, l'interruption volontaire de grossesse, l'e-médecine, la formation, les urgences, ou

encore les violences faites aux femmes. Une place particulière est réservée à l'accompagnement

des aînés, à la fin de vie, à la mort et à ses rituels . Autant de sujets au coeur de la problématique

de la bientraitance.

De nombreux témoignages de personnes soignantes, de personnes soignées, de familles et de

proches, permettent de prendre conscience, tant de la complexité des situations rencontrées, que

de la place que doivent occuper l'échange et l'humain au coeur de ces réflexions. La prévention du

mal-être, fréquent, des soignants au travail, qu'ils soient acteurs de proximité, cadres ou médecins,

ne doit pas être négligée.

Des outils et actions mis en place dans des établissements publics et privés, en France mais

aussi à l'étranger , au Québec notamment, à l'initiative d'agences gouvernementales, d'acteurs de

terrain, de fédérations d'employeurs, de personnes soignées sont présentés. Ils ont pour objectifs de

sensibiliser à la bientraitance, de déterminer, en fonction des services et des situations, ce qui peut être

considéré comme maltraitant, de mesurer, de s'autoévaluer et, par-là, loin de toute repentance stérile,

d'aider à mettre en oeuvre la prise en soin la meilleure possible, en fonction de chaque situation

considérée dans sa globalité. Le facteur humain, collectif et individuel est, en effet, fondamental

dans l'optique de bientraitance, dont une définition est proposée en fin d'ouvrage .

«Donner aux équipes l'opportunité de la réflexion sur les actes de soin, le temps de poser ce regard

en surplomb [...] soutient, donne du sens et valorise. Cela permet de restituer toute la force et la

grandeur de l'acte soignant que les contraintes du quotidien font parfois perdre de vue.»