Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années

de BTS Négociation et Relation Client , intégrant les savoirs à mobiliser en mercatique, gestion

commerciale et technologies commerciales, dans l'enseignement de Gestion de clientèles.

Cet ouvrage comporte :

- un chapitre introductif,

- 22 chapitres regroupés en 6 modules,

- des fiches de technologies commerciales présentant des savoir-faire et des méthodes.

Chaque chapitre comprend :

- une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples,

- des mots clés avec leur définition,

- des applications de niveau progressif qui permettent de concrétiser les éléments

de connaissance.

Les chapitres couvrant des savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management

et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant

de préparer l'épreuve.