Comment les concevoir, les aligner et

les déployer sur les facteurs clés de succès

Comment identifier les facteurs clés de succès de l'entreprise ?

Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir

les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer

les tableaux de bord ? Comment évaluer l'atteinte des résultats

clés ?

Cet ouvrage répond à ces questions selon une approche en cinq

étapes :

- · Etablir la vision et les orientations,

- · Créer le tableau de bord prospectif ( scorecard ),

- · Mesurer et analyser les résultats,

- · Décliner par les processus,

- · Evaluer l'efficacité.

L'étude d'un cas concret met en situation les principes, méthodes

et outils décrits dans l'ouvrage : écoute client, management par

les processus, intelligence économique, approche systémique,

variations des résultats, stratégies d'acteurs, critères de

développement durable, ISO 9001, EFQM.

Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l'entreprise, l'ouvrage

met en évidence la contribution de chaque fonction à la mesure

et à l'amélioration de la performance : direction, contrôle de

gestion, qualité, achats, opérations, marketing, ressources humaines,

communication.