Relation client à distance et digitalisation : BTS NDRC 1re & 2e années, négociation et digitalisation de la relation client, BUT, licences professionnelles de commerce : bloc d'activités 2, conforme à WordPress Astra
Éditeur: Fontaine Picard
2023214 pagesISBN 9782744646980
Format: BrochéLangue : Français
Relation client à distance et digitalisation
BTS - NDRC
1<sup>re</sup>& 2<sup>e</sup> années
L'ouvrage porte sur la digitalisation et la relation client à distance.
Il est composé de 3 parties :
- la relation client à distance (omnicanale) ;
- la e-relation client ;
- la relation client dans le e-commerce.
Chaque chapitre comporte une rubrique d'entraînement à l'épreuve écrite.
Des QR Codes sont disponibles au fil de l'ouvrage et permettent aux étudiants d'accéder aux ressources numériques.
Cette édition intègre une préparation à l'épreuve écrite pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage.
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