Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ?

Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000,

ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service...), méthodes et outils

(diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma...) du management

de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes

décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses

«hors sol» proposées habituellement.

Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs

et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage.

Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de

leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin

de la qualité et de la performance...