Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode

d'organisation et de management fondé sur un «modèle de

maturité» construit pour garantir la compétitivité des entreprises

et la satisfaction client.

Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus

client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux

d'excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains

paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant

l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision

processus, alignement du SI, satisfaction client, performance

économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction

et innovation, animation et gestion du changement.

Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre

présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les

meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise.