Cher lecteur,

Vous venez de feuilleter ce livre dont le titre Design de service ne vous

revient décidément pas. Qu'ont à voir les services qui rythment ces pages

avec le design ? Pour vous, le design, c'est cette magnifique chaise de

Verner Panton sur le livre d'à côté. On ne peut pas vous donner tort,

mais en somme, que fait Verner Panton ? Il dessine un esprit, une ligne

élaborée pour un usager qu'il veut « bien assis », dans un cadre de vie

embelli. Il cherche, en parallèle, à concilier ce dessin avec la lourde

industrie du plastique, sans trahir la légèreté de son projet. Et bien le

design, c'est peut-être cette idée : penser un projet pour les hommes et

adapter ensuite la technique. Ce concept, né dans le monde de l'objet,

dépasse aujourd'hui ce cadre pour gagner d'autres horizons.

Si vous voulez en apprendre plus sur le design et creuser sa

rencontre avec le monde abstrait des services, ruez-vous sur la première

partie de ce livre. Vous y découvrirez l'histoire de ce rapprochement et,

en prime, les raisons de la disparition des servantes, de la terrible débâcle

du fordisme et de l'industrialisation des services.

Mais si le temps ou l'envie vous manquent, gardez en tête ce

court résumé : le design de service, c'est simplement une autre façon

d'élaborer un service, à l'inverse du chemin habituel. C'est s'intéresser

avant tout à l'utilisateur, en concevant d'abord les interfaces qu'il côtoiera,

pour finalement trouver une résolution technique.

Ce recueil présente ainsi différents services empreints de cet

esprit, conçus par des designers eux-mêmes, qu'ils soient fondateurs

d'entreprises (YouTube, Twitter, etc.) ou employés (PayPal, Facebook,

etc.), ou par des entrepreneurs simplement influencés par ce courant.

Bien à vous

C.A.