S'il est bien un métier soumis à l'imprévisibilité des hommes, c'est celui de manager. En raison de sa nature profondément sociale, le management implique de faire face en permanence à des situations uniques et délicates. Tout en s'adaptant aux nouveaux défis de son poste, le manager doit gérer ces situations - et surtout les êtres humains qu'elles incluent - avec tact, subtilité et souplesse...