Le dirigeant à l'épreuve de l'opinion

Dix principes de communication à l'usage de ceux qui nous dirigent et de leur entourage

L'opinion est tout à la fois redoutée et courtisée par les dirigeants. Redoutée, évidemment, dans les situations de crise : scandale financier, problème de santé publique, catastrophe industrielle, fermeture de sites de production, etc. Courtisée, quand il s'agit de plébisciter une stratégie, développer une image, vendre un produit. Dans tous les cas, l'opinion semble insaisissable, échappant à toute règle. Or, il n'est plus rare que les dirigeants voient leur responsabilité personnelle publiquement mise en cause même dans leur gestion quotidienne.

C'est pour apporter des réponses pratiques tirées de l'expérience aux dirigeants, à leurs équipes et, plus largement, à tous ceux que concerne une problématique d'opinion, que Jean-Pierre Beaudoin a écrit ce livre. Expert des médias et des phénomènes d'opinion, il propose ici 10 principes d'action qui aideront les dirigeants et leur entourage à déchiffrer ces phénomènes pour mieux maîtriser leur communication. Face à une opinion qui a « toujours raison » et dans un monde où « tout ce qui est confidentiel est destiné à devenir public », il montre comment le dirigeant peut devenir un fusible éventuellement régénérable et que le meilleur résultat d'une bonne communication est peut-être aussi le silence...

Puisant à diverses sources, notamment les travaux de sociologues et de philosophes de renommée internationale, illustrant son analyse d'exemples tirés de l'actualité récente, Jean-Pierre Beaudoin nous livre ici une réflexion riche d'enseignements sur le fascinant duo que constituent le dirigeant et l'opinion.