L'Approche Processus, modèle de management déployé dans plus d'un million d'entreprises dans le monde, est souvent dénigré par ceux-là mêmes qui n'ont pas pris la peine d'en mesurer les bénéfices potentiels. Pourtant, appliqué avec discernement, ce concept dispose d'un haut potentiel d'amélioration pour les organisations...