Cet ouvrage propose une approche concrète du référentiel du pôle 3 «études et administration commerciales» du BTS Assistant de gestion de P.M.E.-P.M.I. avec des compléments concernant le pôle 5 «gestion des relations internes et externes».

L'ouvrage permet l'acquisition des compétences listées dans le référentiel. Chaque dossier propose une progression qui permet à l'étudiant d'acquérir des réflexes professionnels.

- Découvrir : au début de chaque chapitre, des documents concrets ou des cas pratiques permettent au lecteur de mobiliser ses connaissances préalables pour le thème abordé.

- Retenir : ce sont les savoirs essentiels de chaque dossier.

- Agir : le lecteur a en mains les clés de sa réussite. Il est capable de transposer les savoirs en savoir-faire (étude de cas).

- Pour en savoir nettement plus : des exemples de sites internet sont proposés pour permettre à l'étudiant d'effectuer des recherches complémentaires.

- Le plein d'actions : des exemples d'actions professionnelles sont détaillés avec méthodologie.