Une gestion humaine des relations

Observer, analyser, réguler

Cet ouvrage s'adresse à ceux qui s'intéressent au fonctionnement de l'être

humain en relation, à ceux qui travaillent en interaction, à ceux qui oeuvrent

au coeur du matériel humain . Il s'adresse à tous ceux qui sont amenés à réguler

les relations pour améliorer la qualité de l'intervention professionnelle, en

plaçant la personne accueillie/accompagnée au centre des préoccupations. Les

nombreuses illustrations, exemples, situations décrites sont empruntées aux

domaines social, psychosocial, médicosocial, socioculturel ou socioéducatif,

quels que soient les statuts occupés et les fonctions exercées par les acteurs

professionnels concernés.

Le Livre I invite le professionnel à questionner ses représentations et ses

attitudes, à nourrir ses observations et à renforcer ses compétences d'analyse et

d'intervention en situation.

Les contenus portent sur « les bases de la communication interpersonnelle »,

« la question des attitudes, dont celle d'écoute active », « la conduite

d'entretiens », « le travail d'équipe », « la conduite de réunions » et « la gestion

constructive des conflits ».

Le Livre II témoigne de la pratique de formatrice de l'auteure dans le champ

des relations humaines ; il présente le déroulé d'une journée de formation

sur les thèmes abordés dans le Livre I. Il traite également de la posture du

superviseur , des étapes de la démarche de supervision d'équipe et du travail

d'analyse des pratiques. Cette deuxième partie propose des repères opératoires

dont pourront s'emparer le formateur et le superviseur.