ISO 9000 version 2000 : pour une pratique renouvelée du management de la qualité
L'approche processus constituait l'une des innovations
de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience,
on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent
comme outil de management du changement et
pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation.
- Comment identifier les orientations porteuses de
changement pour l'entreprise ?
- Comment déterminer les processus de l'entreprise et
évaluer leur efficacité ?
- Comment mesurer la satisfaction des clients ?
- Comment mettre en oeuvre simplement une démarche
d'amélioration continue ?
- Comment mettre en perspective la politique et déployer
les objectifs ?
- Comment faire évoluer le système de management
de la qualité version 2000 vers une réponse au besoin
de gouvernance d'entreprise ?
Cette 3<sup>e</sup> édition indique les étapes de mise en place d'un
système de management répondant à la norme. À l'aide
d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels
de la norme pour une application pratique, simple
et efficace.
