Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs : Analyse contrastive des appels téléphoniques d'un centre d'appels : vers une formation adaptée aux ch
Éditeur: Editions Universitaires Européennes
2014160 pagesISBN 9783841740670
Format: PocheLangue : Français
Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d'une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes...
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