Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des mots. Complémentaire de la norme ISO 8402 portant sur le vocabulaire du "management de la qualité et assurance qualité".