Voici le livre de référence conçu pour et avec le

consommateur du XXI^e siècle, citoyen conscient de ses

droits et peu enclin à supporter davantage les manquements

ou défaillances des grandes marques et des

grandes enseignes commerciales.

Informer, conseiller, enquêter, alerter... Isabelle

Giordano ouvre chaque jour sur France Inter, dans son

émission Servive public , un dossier qui débouche parfois

sur des résultats concrets, comme la pétition contre les

cigarettes bonbons remise en mains propres au ministre

de la Santé et l'amélioration des services après-vente des

opérateurs téléphoniques.

Ce guide des consommateurs, coédité avec France

Inter, reprend les grands thèmes traités dans cette

émission, en restant fidèle à ce qui fait son charme : un

ton vif et enlevé, un texte précis et documenté, proposant

des références (livres, sites et adresses utiles) pour aller

plus loin.