Qualité  : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigences.

La roue de Deming :

- Satisfaction du client

- Conformité aux exigences ( compliant )

- Aptitude à l'emploi ( fit for purpose )

- Préventions plutôt qu'inspection

- Amélioration continue

- Engagement de la direction

Les 7 outils de base de la qualité :

- Diagramme cause/effet (Ishikawa)

- Diagramme de flux

- Fiche de contrôle ( checklist )

- Diagramme de Pareto

- Histogramme

- Diagramme de contrôle

- Diagramme de corrélation

Les «  Sigma  » (écart-type) de la loi normale :

- 6-Sigma = 99,99966% de conformité

- 3-Sigma = 99,73% de conformité

- 1-Sigma = 68,27% de conformité