Community management

Fédérer des communautés sur les médias sociaux

L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de

communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations.

Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux

nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs

stratégies en ligne.

Comment utiliser les médias sociaux pour que l'entreprise en tire

avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le

web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels

réseaux et pour quelle cible ?

Le community management est au coeur des nouvelles stratégies

marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et

fédérer des communautés en ligne pour le compte d'organisations

ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de

CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise.

S'appuyant entre autres études sur une enquête menée par

Regionsjob et Anov Agency autour de la fonction de community

manager, l'ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien :

organisation de contenu et prévention de crise, animation

d'une communauté, acquisition d'audience et fidélisation, retour

sur investissement des actions. Il donne également des pistes de

stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.

De nombreux exemples et témoignages d'acteurs majeurs en entreprise

(Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries

Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel,

We are Social), ainsi que des réflexions d'experts viennent compléter

ce livre qui accompagnera autant les community managers

que les décisionnaires de l'entreprise.