Aux cours de ces dix dernières années, les entreprises ont toutes compris que leurs clients constituaient leur véritable capital !

Ce nouvel ouvrage va vous fournir des méthodes et des solutions, afin de :

- faire le point sur la notion de capital,

- proposer des outils d'évaluation,

- faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise,

- développer le capital client.

Grâce à ce mémento, vous pourrez enfin faire fructifier la vraie richesse de votre entreprise.