Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500 000

exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant.

Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et

de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était

un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même

devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher !

Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du low-cost

? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La

seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les

coûts le plus bas possible ?

Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se

contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du

sens, de l'innovation et de l'originalité !

Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur

raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises

qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso,

le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de

l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service

chez SFR, etc.