Gérer les interactions pour produire l'intelligence collective, dans le cadre d'activités communes et avec un environnement partagé, et développer le produit de l'entreprise passe par l'observation des relations nouvelles tissées et des techniques de médiation utilisées. Dans le prolongement de la Pragmatique de la communication humaine (Watzlawick et allii), nous proposons de contribuer à une Pragmatique de la communication instrumentée.

Nous nous intéressons aux NTIC car elles ont des incidences sur les pratiques communicationnelles. Aussi, l'analyse concrète de situations de communications instrumentées permet-elle de mieux comprendre les conditions dans lesquelles les pratiques communicationnelles réagissent aux possibilités offertes par les NTIC et comment elles peuvent à leur tour les modifier.

Cet ouvrage résulte de l'organisation d'un travail collectif d'écriture. Il ne s'agit donc pas ici des «Actes du colloque Pratiques de communication et NTIC», qui s'est tenu à Montpellier les 30 novembre et 1^er décembre 2000, mais d'une production collective originale rassemblant 90 co-auteurs.