La productivité du travail, définie et contrôlée selon les normes tayloriennes, continue d'être la référence dominante dans la très grande majorité des entreprises. Cela s'explique aisément : la productivité taylorienne est au centre, non seulement de la gestion économique, mais aussi de l'organisation de la production et du système de relations sociales dans ces entreprises. Sortir du taylorisme est beaucoup plus complexe et difficile qu'on ne l'affirme souvent.

Pourtant, la crise de cette forme de productivité est patente.

De nombreuses recherches et expérimentations se développent actuellement pour trouver une approche alternative. Mais la tentation reste grande de se contenter de rénover la productivité taylorienne, en étendant son calcul au rendement des machines, et en y intégrant le contrôle du travail effectué dans l'ensemble des services.

Les solutions dites «anti-tayloriennes» restent souvent marquées par l'ambiguïté. Le problème crucial de la productivité est rarement explicité et traité en tant que tel.

Après avoir montré la profondeur de l'emprise du «système Taylor», et analysé les recherches actuelles de solutions alternatives, ce livre propose une piste nouvelle. En définissant une productivité des activités communicationnelles orientées vers l'innovation, il incite à un renouvellement profond du fonctionnement des entreprises.