Etude de ce dispositif hébergeant des individus vulnérables (adultes, mineurs, familles, personnes isolées, sans domicile, victimes de troubles psychologiques ou de violences, demandeurs d'asile, entre autres). L'auteur pointe les dysfonctionnements de l'hôtel social tout en valorisant l'investissement des travailleurs sociaux et propose des solutions pour en faire des lieux de vie rassurants.