Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée

et gratuite pour émettre un billet de train, fournir

des photos d'actualité, concevoir une publicité ou

dépanner une installation Internet ? Une solution, promue

par le marketing et facilitée par les technologies,

consiste à mettre les consommateurs au travail.

La coproduction dans les services est avérée depuis

longtemps, mais la sociologie s'est rarement penchée

sur l'activité même des consommateurs. Partant de

situations quotidiennes dans des services marchands

(transports, banque, supermarchés, restauration,

médias, culture, réseaux sociaux, etc.), l'auteure identifie

trois formes dans leur mise au travail : l'autoproduction

dirigée, la coproduction collaborative et le

travail d'organisation. Le consommateur se fait tour

à tour guichetier, concepteur, prescripteur, producteur,

réparateur, formateur, acheteur, expert et même

manager. Qu'il travaille pour consommer ou qu'il produise

pour avoir le plaisir de travailler, son activité

est organisée dans un rapport social nouveau, qui

crée de la valeur pour l'entreprise.

Mais comment faire travailler un consommateur

alors qu'il n'est ni un professionnel ni un employé ?

Que fait-il réellement ? Consent-il à travailler ? Quelles

sont les formes de coopération, de conflit et de régulation

dans cette division du travail ?

La seconde édition de cet ouvrage comporte une

postface inédite sur l'actualité de la recherche internationale

sur ce sujet et un retour sur le concept de

«travail».

Un livre essentiel pour comprendre les transformations

actuelles du capitalisme.