Destiné aux managers, cet ouvrage présente les formules basiques pour avoir une conversation téléphonique en anglais. Il permet de contacter un correspondant, s'annoncer et présenter l'objet de l'appel, décrocher et faire patienter, demander à son interlocuteur de répéter ou d'épeler, reformuler un message, rediriger l'appel, laisser ou prendre un message.