Un commerçant vous livre une marchandise avec du retard, vous avez un contrôle fiscal, votre voisin écoute de la musique à des heures impossibles, vous recevez une facture vous paraissant injustifiée... Ne vous laissez plus faire et sachez que toutes ces situations de la vie quotidienne face auxquelles vous vous trouvez généralement désemparé ne requièrent, bien souvent, qu'une simple lettre pour être résolues.

- Quels sont mes droits ?

- A qui m'adresser ?

- Que dit la loi ?

- Comment engager un procès et cela vaut-il la peine ?

Toutes ces questions que vous vous posez trouveront une réponse grâce à 175 modèles de lettres-types classés par thèmes et correspondant à un problème spécifique. Vous pourrez ainsi aisément faire valoir vos droits et passer de la situation de consommateur lésé à celle de consommateur habile et averti.