Les métiers de l'humain que sont l'enseignement, le travail social ou la

direction d'une équipe requièrent qu'on s'y adonne autant avec l'intelligence

qu'avec le coeur.

Mais lorsque des malentendus et des conflits en viennent à bloquer

une situation, et que l'intelligence et la réflexion ne suffisent plus, comment

relever ces défis émotionnels et culturels ? Telle est la question que

le présent ouvrage traite dans toute son ampleur à partir d'un projet international

de recherche impliquant des enseignants et travailleurs sociaux

français, allemands et anglais.

L'ouvrage s'appuie concrètement sur les situations conflictuelles émanant

du quotidien professionnel des travailleurs sociaux et des enseignants

d'une part, et d'autre part sur les problèmes de groupe, que la collaboration

au projet n'a pas manqué de faire surgir, pour nous permettre de

mieux appréhender les sentiments en jeu dans les «moments critiques»,

et apprendre à les utiliser comme outils d'intelligibilité de nos pratiques

professionnelles.