Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.

L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes:

- Comment définir un service?

- Qu'entend-on par marketing relationnel? Marketing transactionnel?

- Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée?

Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.