Pour se positionner favorablement et agir de façon efficace

et durable au sein de la concurrence internationale, les

entreprises de production et de service doivent impérativement

tenir compte des exigences de la qualité. Pour y parvenir,

il faut que les modes de pensée, les méthodes de travail

et les comportements de tous les collaborateurs soient profondément

modifiés. Ce livre met l'accent sur le rôle fondamental

de la direction générale dans l'affirmation et la réalisation

de la qualité. Il dresse un panorama complet des

méthodes de management de la qualité en montrant l'effet

de synergie entre les facteurs psychologiques du management

et les méthodes statistiques. La première partie

comporte un historique du management de la qualité et les

principes généraux de cette approche, notamment une explication

du cycle PDCA. La seconde partie expose l'organisation

et les méthodes destinées à la maîtrise et à l'amélioration

de la qualité d'une entreprise.