Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le

fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un

peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement

différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement

de la place du client dans le système productif. La Logique Services

reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de

services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus

rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces

fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche

et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la

socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise

de services et des leviers des nouvelles stratégies de services : les

politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.